在电玩城的经营活动中，营销策划非常重要。

　　一个好的营销策划方案，对电玩城人气及营收的提升能达到事半功倍的效果，当然完美的执行过程也不容忽视。

　　一、电玩城营销要点

　　传统营销六要素(顾客、产品、价格、促销、竞争)

　　营销过程（目标市场、市场需求、营销组合、满足市场获取盈利）

　　结合以上知识点，我们先来分析电玩城实体的营销要点。

　　【顾客】

　　①顾客的背景结构(如大学生、白领、机关干部、中下层打工者、村民等)；

　　②顾客在电玩城的主要需求结构(如游戏、比赛、音乐、休闲等)；

　　③顾客消费水平结构(高、中、低)；

　　④顾客群消费的时间规律(如假期、早晚等)；

　　⑤黄金顾客的个人习惯(如喜欢游戏通关、游戏发烧友等)；

　　【产品】

　　电玩城内可以满足顾客所有需求的商品和服务。

　　①各种娱乐机台设备、礼品、饮料副食等

　　②卫生、明亮、空气、氛围

　　③安全、健康

　　④礼貌、微笑、关心

　　【价格】

　　顾客来电玩城消费的成本，即游戏币的价格和其它服务的收费价格。

　　①购买游戏币的收费

　　②餐饮副食价格

　　③来电玩城的路费

　　【促销】

　　可以促进顾客消费和增强顾客对电玩城忠诚度的所有努力。

　　①宣传

　　②调查

　　③促销活动

　　④游戏比赛

　　【竞争对手】

　　①公园等大型游艺场所

　　②非法的小型游戏机室

　　③邻近商圈内的其它电玩城

　　【竞争方式】

　　在同等价格下，向顾客提供更多的价值。

　　①调低价格

　　②升级设备

　　③提升服务

　　④营造氛围

　　二、电玩城的宣传

　　电玩城的宣传是日常经营活动中的重点。笔者接触过很多电玩城经营者，绝大多数都在抱怨生意不好，竞争很大，但必须的营销宣传基本很少用，更不用谈彻底使用。电玩城的宣传不单指开业初期的宣传，也包括营业后更系统、计划性更强的宣传。从经济实用角度出发， DM（Direct Mail）传单是最好的效果，也是众多商家使用的营销法宝。

　　【店外宣传】

　　目的：吸引过路人的注意，同时让路人知道这里有一间电玩城；

　　用具：广告伞、传单、海报、某种电玩设备（娃娃机、拳击机、篮球机等）

　　人员：穿着有电玩城制服的员工

　　方法：

　　①在门口摆好广告伞，配以动漫游戏设备的音乐；

　　②员工向过路的可能上网人群(18-35岁)介绍本店，同时鼓励他们上来看一下；

　　③免费试玩，达到一定的分数送礼物；

　　效果：只要能吸引过路人的眼球，让他们知道这有一家不错的电玩城就算成功；

　　【店内宣传】

　　目的：让顾客知道本店最新的促销及活动信息

　　用具：X展架、海报栏、收银台说明板、液晶宣传屏

　　人员：前台工作人员

　　方法：

　　①宣传品保持干净，并摆放整齐，旧的宣传品应及时撤走；

　　②前台工作人员主动向顾客推介本店最新的促销及活动信息；

　　③每台机器正面方挂一个告示标示；

　　【周边社区宣传】

　　①大专院校

　　与院校联合举办各类活动

　　包括：校内篮球比赛（电玩版街头篮球）、校内其它文体活动（拳王赛）

　　店面提供的支持：免费游戏币、优惠卷、比赛纪念品

　　主动在院校吸收兼职工(在校兼职工可以有效地提高电玩城在院校内的知名度)

　　张贴海报、派发优惠券和传单——在秋季新生到来初期，应主动加大在校内张贴海报和派发传单的力度

　　②周围商铺

　　管理组主动拜访

　　目的：增加商铺向其顾客推介电玩城的机率，同时吸引商铺员工前来消费

　　方法：管理组主动对商铺进行拜访，留下部分传单、优惠券

　　进行联合促销活动

　　目的：充分利用双方的顾客资源实现双赢

　　方法：

　　A、在其他行业商铺中消费的顾客，电玩城可以送出提供免费玩的游戏币；

　　B、摆放部分宣传单或张贴电玩城海报；

　　C、为周边商铺送出印有本电玩城广告的纸杯（如小饭店）或者超市小票上的广告等；

　　③固定人口居民区

　　1.积极参与周边社区的公益活动

　　2.派发优惠券和传单、挂横幅

　　3.城中村

　　4.在城中村的主要入口处派发传单、张贴海报

　　5.如有可能，在城中村入口处安置固定的广告牌或海报板

　　④建立良好的顾客口碑

　　顾客的口碑是电玩城最好的宣传。

　　根据其他行业的调查统计，顾客介绍朋友参与的人达30%!

　　因此，给一个顾客留下良好的印象，也就会给电玩城带来多几个顾客!

　　建立良好的口碑方法：

　　1.重视我们的顾客；

　　2.多多和顾客沟通；

　　3.了解他的需要；

　　4.满足他的需要；

　　5.向他提供更好的产品和服务；

　　三、DM传单发放技巧

　　【发放手段】

　　1.夹报发放（根据报纸的影响力度及发放数量选择合适的报纸夹放）；

　　2.和商家（超市、餐厅等）联合发放；

　　3.随营销活动宣传材料夹发优惠券；

　　4.路边拦截式发放；

　　5.与影院(公园)联合发放；

　　6.商圈内“地毯式”发放---洗楼；

　　7.建立会员制邮递DM；

　　【DM的派发时段】

　　在时间的安排上我们应该观察人们的生活形态和作息，找出最佳的派发时间。例如：对于居民住宅、企业、学校等等社区型的区域，派发时间可固定在某个适当的时间；而对于商业区，街道路段，娱乐场所，车站等等人流上受时间、时段影响的区域，电玩城就应根据人流变化和不同时段消费群的特征，灵活机动地安排时间和时段，以便让更多不同的人拿来到宣传单，让宣传单的效用更大。

　　【DM的派发数量】

　　根据不同的派发方式，计算每小时的派发数量。例如：通过部分市场对街头派发的不断尝试，我们发现每份宣传单的最佳派发时间为15—20秒，如果餐厅在计划每小时1个人派发数量约为200份的时候，参与人员基本上都能够按派发基本步骤做到比较完善的表现。因此电玩城在每一次安排人员时数量和时间上尽量不要太多。管理组也可以事先设计派发每份宣传单要求派发人员表达的内容，计算所需时间，加上弹性时间，确定派发的时间安排。

　　【DM的派发技巧】

　　1.注意目光接触和持续呈现笑容

　　2.介绍活动时尽量简化并且强调好处

　　3.街头派发时如果是固定站在一个位置上时，要注意照顾到左右两边的行人；如果是边走边发，应派给迎面走来的顾客。

　　4.如果顾客拒绝，仍应向顾客致谢

　　5.设计简洁的致候语

　　【派发人员的管理】

　　1.加强DM派发人员的训练。详细说明派发步骤的重点与影响，并做示范，摹拟应对可能发生的顾客反应，技巧需要不断练习，才能运用熟练。

　　2.活动前通过店内会议、公告栏信息发布等等形式进行宣导，以便全店人员均能了解活动的相关讯息。

　　3.每天管理组要向店外派发的服务员了解派发执行情况并记录，对于所反映的问题要及时地给予正面的回馈和辅导。

　　4.每阶段店长要对派发活动进行小结并视情况及时调整派发计划

　　四、电玩城的调查

　　【店内顾客调查】

　　日常顾客意见及建议收集方法：

　　1.管理组在值班过程中与新、老顾客进行交谈；

　　2.填写顾客访问表，将新、老顾客的意见和建议进行汇总，研究改进办法；

　　3.对已经采纳了的顾客意见和建议应向该顾客进行反馈；

　　4.定期问卷调查（通过类似以上调查表）；

　　通过调查结果汇总，管理组可以收集更多、更准确的顾客信息，为日常营销管理提供有效的帮助!

　　【周边竞争对手调查】

　　1.边电玩城的分布

　　2.周边电玩城经营状况及水平调查（包括：价格、上座率、环境、机台设备、礼品、娱乐气氛、促销手段）

　　3.边电玩城巡查（包括：上座率、促销、活动）

　　五、电玩城的促销

　　【购买赠送】

　　如：1元一个币，一次性购买20元，可以赠送五个币（折扣80%）

　　1元一个币，一次性购买50元，可以赠送二十个币（折扣约71%）

　　1元一个币，一次性购买100元，可以赠送六十个币（折扣约66%）

　　【积分送礼】

　　根据客户消费，可以制订名片大小的一张消费卡，记录该客户每次来消费的金额；这种卡应设定时间期限，类似于半年、一年、一个季度等；

　　例如：按照1元钱积一分的原则，如果消费积分达到1000分，可以赠送某种电玩城价值100元的特殊礼物。

　　【礼品促销】

　　电玩城中的礼品、游戏卡等，在不同的时期，也可以进行折扣活动，通过大范围地销售本电玩城的特色礼品一方面是体现本电玩城的文化特色，另一方面则是通过消费者扩大电玩城的宣传力度。

　　【抽奖活动】

　　庆祝五四青年节、五一劳动节、庆祝圣诞、春节等举办抽奖活动（一次性购买30元可以抽奖一次，50元二次，100元三次，最多抽奖三次）。借助假日经济可以大大地刺激消费。

　　【不定期的购买赠送活动】

　　（PS：原文摘自《电玩城开店经营实用手册》一书，未经许可，不得转载。）

　　相关资讯：电玩城经营——电玩城设备管理的规范