电玩城属于一个商业企业，整体上和其它企业人员招募及培训上没有两样，只是由于经营的性质不一样而存在不同的分工。招聘人员存在一定的技巧，招聘到合适的人员，对电玩城整体经营的作用是长期的，而且容易建立起本电玩城的文化，在某种程度上也是保障收益的前提。
招聘员工的基本原则：“有才，有德”是第一选择；“无才，有德”是第二选择；电玩城是服务性经营行业，在一个地方很难找到有本行业经验的人才，那么只能是在相同服务行业中去寻找。
招聘要点一：有类似行业从业经验者
有连锁超市、网吧、连锁餐饮、连锁酒店等行业的员工，这些员工基本都经历过比较正规的培训，能够迅速有序的投入到工作中去；
招聘要点二：义工，兼职人员，下岗人员
义工为社区服务，体验生活，服务大众，有组织活动经验，而且义工一般不需要支付薪水。兼职人员聘用可以省去很多人员管理麻烦，而且也节省开支。下岗工人比较稳定，另外在附近社区也可以树立一些企业口碑。
招聘要点三：策划类学生,营销类学生,文笔美术类学生
学生军思想活跃，接受能力强，而且也可以把学到的方法实施到工作中去，这对于电玩城的各个方面开展工作来说都是难得的资源，还有一点是学生以体验生活以及实习为主，目的不看重工资。
1、电玩城职位配备
①店长
所谓电玩城店长，是电玩城行政级别最高的官，他应具有处理电玩城大大小小事务能力于一身，另外也要具有较高的领导能力和职业精神。考察店长应该从以下方面进行。
● 以客户服务为中心
关注顾客需求并恰当答复
注重产品质量、环境及优秀服务
令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听
良好的仪容仪表
● 工作标准
愿意努力工作
表现出强烈的职业道德
高标准要求自己并按时完成任务
理解信任的重要性
对超越顾客期望表现出急迫感
● 团队合作
理解团队工作的理念
作为一团队成员作出贡献
相信团队成员应当互相帮助和支持
喜欢在团队中工作
● 工作动机
显示出决心，能克服阻力，适应改变
有合理的职业规划
了解如何与他人建立信任
②店长助理 （负责营销，财务，日常管理工作）
店长助理主要分负责营销，财务，服务工作安排的副理，根据店面的大小适当调整，不一定每个岗位都配备这么整齐，但主要工作任务和工作目标不变。
③前台收银员
④仓库管理
⑤技术维护员
技术维护人员工作在电玩城管理中十分重要。这里不再描述其工作职责，重点拟出其工作中的几个要点：
◆ 认真处理上一个班次遗留下来的和本班次发现的技术问题；
◆ 认真做好本班次工作检查，将各项事情严格记录备案；
◆ 认真做好与电玩厂家技术人员的交流工作，做好工作记录和总结；
◆ 及时将设备运行状况反映给经理助理；
◆ 及时将坏件送回厂家维修、做好故障设备的标示工作，不得马虎（应按标准给出提示，不得在背投、液晶上随意粘纸条、不干胶，应给出一个友好的挂牌提示。）；
◆ 定期了解玩家对于设备的意见和建议，及时反馈给当班经理助理；
◆ 合理分配时间处理客户卡币，吃币问题，引导客户正确的操作方式方法；
◆ 妥善保管好维修工具，存放分明，不得私自处理、外借；
◆ 严格执行已制定好的设备日，周，月，年的维护保养计划；
◆ 严格要求自己，对工作做到100%负责，当班期间不得玩游戏；
◆ 禁止借维修设备名义自行取币，更不得私自赠予或售卖给顾客；
◆ 服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。有不能解决的问题，及时反映给当班经理。
◆ 注意生活与工作时间的协调，平时加强防火、防盗、强化健康卫生以及人身安全意识，加强学习。
⑥美工编辑
美工编辑工作重点在于设计场内促销海报，宣传海报，场内标示以及协助好经理做好各项促销，比赛等宣传活动。另外美工还负责企业形象的设计，广告的制作，展示活动的创意、策划并协助实施。
⑦服务员
⑧清洁工
⑨安保人员
2、电玩城人员招聘渠道
3、电玩城人员培训
培训，主要体现在礼仪培训、业务技能培训、管理制度培训以及突发事情处理培训等。系统的培训又分为培训的时间计划、培训的内容、培训的考核等几个流程来进行。以下是针对技术维护人员培训计划的一个案例，其他岗位举一仿三。
技术维护人员岗前培训计划
①培训对象：技术维护专员：公司招聘或者内部升职的员工
②培训时间：入职后的一周
③培训组织：人事经理、设备维护部
④培训目的和培训内容
⑤培训效果评估
（PS：原文摘自《电玩城开店经营实用手册》一书，未经许可，不得转载。）
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